{"id":36,"date":"2025-05-02T09:13:27","date_gmt":"2025-05-02T02:13:27","guid":{"rendered":"http:\/\/13.214.212.67\/yappertree-blog\/?p=36"},"modified":"2025-09-22T15:19:02","modified_gmt":"2025-09-22T08:19:02","slug":"customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"CRM adalah Kunci Keberhasilan Bisnis Masa Kini, Temukan Manfaatnya di Yappertree"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/#Apa_itu_CRM_Customer_Relationship_Management\" >Apa itu CRM (Customer Relationship Management)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/#Tahapan_CRM\" >Tahapan CRM\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/#Apa_saja_Manfaat_dari_CRM\" >Apa saja Manfaat dari CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/#Apa_Tujuan_CRM_dalam_bisnis\" >Apa Tujuan CRM dalam bisnis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/#Yappertree_Software_CRM_Live_Chat_Masa_Kini\" >Yappertree Software CRM Live Chat Masa Kini<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dalam dunia bisnis tentunya istilah Customer Relationship Management (CRM) sudah tidak asing lagi. <strong>Menurut survei yang dilakukan oleh Gartner, CRM dapat membantu meningkatkan penjualan hingga 41%<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salah satu contoh Software CRM masa kini adalah Yappertree, yang dilengkapi dengan <strong><a href=\"https:\/\/www.yappertree.com\/\">fitur Live Chat otomatis<\/a><\/strong> untuk memudahkan proses layanan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=6281958080010&amp;text=Halo%2C+Saya+tertarik+dan+ingin+mengetahui+lebih+banyak+tentang+aplikasi+Yappertree+%5Bref%3Ablog%5D&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41 \" src=\"http:\/\/76.13.22.239\/yappertree-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-CRM-Yappertree-1024x1024.webp\" alt=\"CTA CRM Yappertree\" width=\"614\" height=\"614\" srcset=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-CRM-Yappertree-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-CRM-Yappertree-300x300.webp 300w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-CRM-Yappertree-150x150.webp 150w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-CRM-Yappertree-768x768.webp 768w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-CRM-Yappertree.webp 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_CRM_Customer_Relationship_Management\"><\/span><strong>Apa itu CRM (Customer Relationship Management)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berfokus untuk menjaga komunikasi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Usaha ini dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga profitabilitas bisnis dalam jangka panjang.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saat ini Customer Relationship Management memerlukan bantuan teknologi digital untuk mengumpulkan data pelanggan secara efisien. Oleh karena itu, aplikasi CRM sangat dibutuhkan dan memiliki peran yang penting dalam pertumbuhan bisnis.<\/span><\/p>\n<pre style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/mengenal-apa-itu-live-chat-dan-manfaatnya-bagi-bisnis\/\">Mengenal Apa itu Live Chat dan Manfaatnya bagi Bisnis<\/a><\/strong><\/pre>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tahapan_CRM\"><\/span><strong>Tahapan CRM\u00a0<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRM (Customer Relationship Management) memiliki 3 (tiga) tahapan atau fase diantaranya, yaitu;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Memperoleh Pelanggan Baru (Acquired)<\/strong><br \/>\n<\/span>Tujuan utama tahapan ini adalah untuk menawarkan produk dengan baik agar mendatangkan banyak pelanggan baru.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Menambah Nilai dari Pelanggan (Enhanced)<\/strong><br \/>\n<\/span>Untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, coba lakukan bundling, up selling, dan cross selling produk agar pelanggan mengetahui variasi produk yang lainnya.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mempertahankan Pelanggan (Retain)<\/strong><br \/>\n<\/span>Tahap terakhir adalah mempertahankan customer untuk terus melakukan pembelian berkali-kali. Anda bisa membuat program loyalty customer sebagai bentuk apresiasi karena tidak pindah ke kompetitor lain.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_saja_Manfaat_dari_CRM\"><\/span><strong>Apa saja Manfaat dari CRM?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1638 size-full\" src=\"http:\/\/76.13.22.239\/yappertree-blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-saja-Manfaat-dari-CRM.webp\" alt=\"Apa saja Manfaat dari CRM\" width=\"930\" height=\"620\" srcset=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-saja-Manfaat-dari-CRM.webp 930w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-saja-Manfaat-dari-CRM-300x200.webp 300w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-saja-Manfaat-dari-CRM-768x512.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 930px) 100vw, 930px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sistem CRM (Customer Relationship Management)\u00a0 sangat bermanfaat bagi kedua belah pihak antara perusahaan dan pelanggan.<\/span><\/p>\n<p><strong>Manfaat CRM bagi perusahaan<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meningkatkan transparansi dalam pengelolaan data<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Membangun hubungan baik dengan pelanggan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mempermudah kerjasama tim<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mengurangi biaya operasional<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Manfaat CRM untuk pelanggan<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mendapatkan pelayanan terbaik<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menerima respons dengan cepat<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mendapatkan solusi yang sesuai dengan permasalahan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menjalin hubungan baik dengan perusahaan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merasa puas dan senang<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<pre style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/keuntungan-menggunakan-chatbot-bagi-bisnis\/\">Keuntungan Menggunakan Chatbot bagi Bisnis, Sangat Efisien<\/a><\/strong><\/pre>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Tujuan_CRM_dalam_bisnis\"><\/span><strong>Apa Tujuan CRM dalam bisnis?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1637 size-full\" src=\"http:\/\/76.13.22.239\/yappertree-blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-Tujuan-CRM-dalam-bisnis.webp\" alt=\"Apa Tujuan CRM dalam bisnis\" width=\"930\" height=\"620\" srcset=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-Tujuan-CRM-dalam-bisnis.webp 930w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-Tujuan-CRM-dalam-bisnis-300x200.webp 300w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Apa-Tujuan-CRM-dalam-bisnis-768x512.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 930px) 100vw, 930px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tujuan yang paling utama diterapkannya sistem CRM dalam bisnis adalah memperoleh laba untuk perkembangan bisnis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRM ini dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, analisis pelanggan, dan meningkatkan loyalitas terhadap brand. Selain itu, tujuan penerapan CRM dalam bisnis lainnya adalah sebagai berikut.\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b>Peningkatan Hubungan Pelanggan<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pemahaman yang lebih baik atas kebutuhan dan preferensi mereka.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Meningkatkan Retensi Pelanggan<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan memahami pelanggan lebih baik, bisnis dapat lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Meningkatkan Loyalitas Pelanggan<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal, CRM membantu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand atau perusahaan.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Meningkatkan Penjualan<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM dapat identifikasi peluang penjualan baru dan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, sehingga diharapkan dapat meningkatkan penjualan.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Efisiensi Operasional<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatisasi proses bisnis dengan CRM dapat menghemat waktu dan sumber daya, meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Segmentasi Pelanggan yang Lebih Baik<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM membantu dalam mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik atau perilaku tertentu. Sehingga segmentasi pelanggan dapat terbentuk dengan baik untuk strategi pemasaran yang lebih efektif.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Analisis Data yang Mendalam<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, membantu perusahaan memahami tren pasar dan perilaku pelanggan untuk mengambil keputusan yang lebih baik.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan informasi yang tersedia dalam CRM, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih terarah dan relevan.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dengan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih terpersonalisasi, CRM membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/span><\/span><\/li>\n<li><b>Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Melalui analisis data dan laporan yang dihasilkan oleh CRM, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dan terinformasi.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<pre style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Baca Juga: <a href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/leads-tracking-management-efektif-pantau-perkembangan-bisnis\/\">Leads Tracking Management: Efektif Pantau Perkembangan Bisnis<\/a><\/strong><\/pre>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Yappertree_Software_CRM_Live_Chat_Masa_Kini\"><\/span><strong>Yappertree Software CRM Live Chat Masa Kini<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sederhanakan proses layanan pelanggan Anda dengan menggunakan <strong><a href=\"https:\/\/yappertree.com\/\">software CRM Yappertree<\/a><\/strong> yang dilengkapi dengan fitur live chat otomatis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selain itu, Yappertree dapat diakses melalui website dan juga aplikasi smartphone di Android &amp; IOS via App Store dan Play Store untuk memudahkan Anda dalam mengoperasikannya.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=6281958080010&amp;text=Halo%2C+Saya+tertarik+dan+ingin+mengetahui+lebih+banyak+tentang+aplikasi+Yappertree+%5Bref%3Ablog%5D&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46 \" src=\"http:\/\/76.13.22.239\/yappertree-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-Banner-Landscape-Yappertree.webp\" alt=\"CTA Banner Landscape Yappertree\" width=\"876\" height=\"292\" srcset=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-Banner-Landscape-Yappertree.webp 900w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-Banner-Landscape-Yappertree-300x100.webp 300w, https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/CTA-Banner-Landscape-Yappertree-768x256.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 876px) 100vw, 876px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dalam dunia bisnis tentunya istilah Customer Relationship Management (CRM) sudah tidak asing lagi. Menurut survei yang dilakukan oleh Gartner, CRM dapat membantu meningkatkan penjualan hingga 41%.\u00a0 Salah satu contoh Software CRM masa kini adalah Yappertree, yang dilengkapi dengan fitur Live Chat otomatis untuk memudahkan proses layanan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat.\u00a0 Apa itu CRM&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/yappertree.com\/blog\/customer-relationship-management\/\" rel=\"bookmark\">Read More &raquo;<span class=\"screen-reader-text\">CRM adalah Kunci Keberhasilan Bisnis Masa Kini, Temukan Manfaatnya di Yappertree<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1554,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":70,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-36","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1639,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36\/revisions\/1639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/yappertree.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}