Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, selling skills atau keterampilan dalam berjualan menjadi landasan utama bagi perkembangan bisnis.
Sebagai ujung tombak perusahaan dalam menjual produk atau jasa, tim sales harus memiliki beragam keterampilan untuk mencapai target penjualan.
Dengan menguasai selling skills, tiap sales dapat meningkatkan produktivitas, menghadapi persaingan bisnis dengan lebih percaya diri, dan akhirnya bisa mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
Apa itu Selling Skills?
Selling skills adalah keterampilan yang diperlukan oleh seorang sales untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Mulai dari kemampuan berkomunikasi hingga keterampilan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan sehingga menghasilkan penjualan.
Menurut Jeffrey Gitomer dalam buku “The Sales Bible: The Ultimate Sales Resource”, mendefinisikan selling skills sebagai kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyampaikan solusi yang memenuhi kebutuhan tersebut.
Selling Skills Untuk Meningkatkan Penjualan
Ada beberapa keterampilan dalam berjualan yang wajib dikuasai oleh seorang sales sebagai berikut:
-
Komunikasi
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan persuasif adalah kunci untuk meningkatkan penjualan. Hampir semua transaksi jual-beli melibatkan interaksi dengan pelanggan atau mitra bisnis.
Membangun interaksi dengan pelanggan membutuhkan komunikasi yang efektif dan memahami lawan bicara dengan cara mendengarkan dan menilai gestur tubuh mereka. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui skenario penawaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan.
-
Manajemen Waktu
Kemampuan untuk merencanakan, mengatur, dan mengontrol penggunaan waktu secara efektif dalam mencapai tujuan adalah skill yang wajib dimiliki oleh setiap sales.
Oleh karena itu, Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang langkah-langkah spesifik yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap proses penjualan dan estimasi waktu yang dibutuhkan.
-
Product Knowledge
Seorang sales harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan, termasuk pemahaman tentang fitur dan manfaat produk.
Selain memahami produk atau layanan secara detail, Anda juga harus memiliki kemampuan untuk menjelaskan dengan bahasa persuasif kepada pelanggan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka.
-
Presentation
Salah satu selling skill yang paling penting adalah kemampuan presentasi dan demonstrasi produk atau layanan. Namun, banyak presentasi penjualan yang terlalu fokus dengan penjelasan fitur dan manfaat produk.
Sebaiknya, pertimbangkan tantangan dan kebutuhan yang dihadapi pembeli agar presentasi menjadi lebih relevan. Selain itu, penting untuk memastikan bahwa konten presentasi dan cara menyampaikan pesan menarik dan informatif. Jika tidak, pelanggan mungkin akan bosan dan beralih ke kompetitor.
-
Problem Solving
Setiap sales pasti pernah mengalami penolakan atau alasan-alasan unik lainnya oleh pelanggan, baik secara terang-terangan atau tidak.
Kemampuan untuk berpikir kreatif dan menemukan solusi yang tepat untuk menyelesaikan masalah adalah keterampilan yang sangat penting untuk meningkatkan penjualan.
-
Negosiasi
Dalam proses penjualan, seringkali diperlukan negosiasi atau tawar-menawar untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Proses negosiasi berisiko tinggi, karena biasanya pelanggan mengajukan kesepakatan yang mungkin merugikan perusahaan.
Keterampilan negosiasi yang baik dapat memberikan solusi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, menangani keberatan pelanggan dengan bijaksana, dan mencapai kesepakatan yang memuaskan.
-
Konsisten Follow-Up
Kemampuan follow-up yang konsisten merupakan strategi yang sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan calon pelanggan. Selain itu, strategi ini juga bisa meningkatkan peluang penjualan di masa depan.
Kelola follow-up pelanggan dengan efisien menggunakan aplikasi CRM Dialooq, yang dilengkapi dengan fitur Live Chat otomatis untuk memudahkan proses layanan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat.
Tahapan Proses Penjualan
- Research: Memahami produk atau layanan yang akan dijual, mengidentifikasi target, dan masalah yang mungkin dihadapi oleh calon pelanggan.
- Prospecting: Mencari calon pelanggan dengan mengumpulkan informasi kontak (email, nomor telepon, dll.).
- Qualifying: Mengevaluasi calon pelanggan sesuai kriteria yang sesuai dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
- Presentation: Menyampaikan produk atau layanan dengan jelas dan meyakinkan.
- Negotiation: Membahas harga, syarat, atau persyaratan penjualan lainnya, berinteraksi dengan calon pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Closing: Mengajukan tindakan pembelian sampai kesepakatan penjualan selesai.
- Customer Relation: Memelihara hubungan baik untuk membangun kesetiaan pelanggan.
Menguasai selling skills dapat menjadi kunci sukses bagi seorang sales dalam meraih target penjualan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan memahami dan mengembangkan keterampilan-keterampilan ini secara terus-menerus, seorang sales dapat meningkatkan kinerja penjualan mereka dan mencapai kesuksesan yang berkelanjutan dalam karir mereka.