Salah satu strategi untuk meningkatkan conversion dalam digital marketing adalah menggunakan call-to-action yang efektif.
Strategi yang sering digunakan oleh bisnis adalah Click to WhatsApp Ads (CTWA) karena memiliki tingkat keterbacaan (open rate) yang lebih tinggi dibandingkan platform lainnya.
Berdasarkan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) tahun 2025, WhatsApp menempati posisi pertama sebagai media sosial paling sering digunakan dengan tingkat penggunaan mencapai 95,9%.
Dalam artikel ini blog Yappertree akan membahas tentang CTWA dan manfaatnya bagi bisnis.
Baca Juga: Apa yang Dimaksud dengan Conversion dalam Digital Marketing
Apa itu Click to WhatsApp Ads (CTWA)
Click to WhatsApp Ads (CTWA) adalah call-to-action atau tindakan yang langsung mengarahkan calon konsumen dari iklan Facebook atau Instagram ke WhatsApp Business.
Saat calon konsumen mengklik tombol CTA pada sebuah iklan, mereka otomatis dialihkan ke halaman percakapan di WhatsApp.
Dengan menggunakan CTWA, bisnis bisa lebih cepat dalam merespon calon pelanggan, membangun hubungan yang lebih personal, dan meningkatkan konversi penjualan.
Manfaat Menggunakan CTWA
Adapun beberapa kelebihan menggunakan CTWA dalam strategi digital marketing adalah sebagai berikut.
-
Mempermudah Komunikasi
Strategi Click to WhatsApp Ads (CTWA) dapat mempermudah komunikasi karena calon pelanggan bisa langsung berkomunikasi tanpa harus mencari kontak bisnis terlebih dahulu.
Selain itu, bisnis juga bisa menambahkan katalog produk di WhatsApp Business sehingga calon pelanggan dapat melihat dan memilih produk tanpa harus membuka situs web.
Metode ini dinilai lebih efektif dibandingkan harus mengarahkan calon pelanggan ke halaman landing page atau mengisi formulir penawaran.
-
Meningkatkan Konversi Penjualan
Secara tidak langsung CTWA dapat meningkatkan konversi penjualan bisnis.
Melalui interaksi yang cepat, personal, dan responsif, pelanggan dapat mengambil keputusan pembelian dengan lebih mudah.
Berdasarkan riset dari Facebook IQ, penggunaan WhatsApp Business terbukti mampu meningkatkan tingkat konversi hingga 45% lebih tinggi dibandingkan metode pemasaran konvensional.
-
Merespon Pelanggan dengan Lebih Cepat
Dengan komunikasi langsung melalui WhatsApp, calon pelanggan dapat bertanya, berkonsultasi, hingga melakukan transaksi dalam satu percakapan.
Semakin cepat bisnis menanggapi pertanyaan atau permintaan calon pelanggan, semakin besar juga peluang untuk meningkatkan penjualan.
Selain itu, hal ini juga dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat loyalitas dalam jangka panjang.
Baca Juga: Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa
Kekurangan Metode CTWA
Dibalik efektivitasnya dalam membangun komunikasi dengan calon pelanggan, Click to WhatsApp Ads juga memiliki beberapa kekurangan. Berikut beberapa kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum menggunakan CTWA.
-
Mendapatkan Pesan yang Tidak Relevan
Tidak semua orang yang mengklik iklan adalah calon pelanggan serius.
Dalam beberapa kasus, bisnis bisa menerima banyak pesan spam yang tidak relevan atau sekedar bertanya tanpa niat membeli.
Hal ini dapat membuang waktu tim sales dan menambah beban pekerjaan dalam mengelola percakapan.
-
Sulit untuk Melacak Konversi
Salah satu tantangan utama CTWA adalah keterbatasan dalam pelacakan hasil penjualan.
Setelah pengguna beralih dari iklan ke WhatsApp, aktivitas percakapan dan transaksi sering kali tidak terekam secara otomatis di platform iklan seperti Meta Ads Manager.
Akibatnya, bisnis sulit menilai berapa banyak percakapan yang benar-benar menghasilkan penjualan, kecuali jika bisnis menggunakan sistem tambahan seperti CRM atau chat management platform.
-
Tidak Cocok untuk Semua Jenis
CTWA paling efektif digunakan untuk produk atau layanan yang membutuhkan komunikasi personal, seperti bisnis properti, asuransi, atau jasa profesional.
Namun, untuk bisnis dengan volume transaksi tinggi dan proses pembelian cepat seperti produk FMCG, metode ini kurang efisien karena alur transaksinya belum sepenuhnya otomatis.
Baca Juga: Cara Membuat Barcode WhatsApp Paling Cepat
Contoh Penggunaan CTA WhatsApp di Berbagai Platform
Untuk meningkatkan conversion dalam digital marketing, penempatan call-to-action yang langsung mengarah ke WhatsApp perlu ditempatkan di beberapa platform yang dimiliki oleh bisnis, yaitu:
-
Website
Penggunaan CTA WhatsApp di website biasanya terletak di bagian header home page dengan tombol bertuliskan “WhatsApp Kami” atau “Kontak Kami”.
CTA WhatsApp ini akan tetap terlihat meskipun audience menggulir halaman (scrolling), sehingga memudahkan mereka untuk langsung menghubungi bisnis ketika membutuhkan informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan.
Tambahkan tombol atau widget “Chat via WhatsApp” agar pengunjung dapat langsung berinteraksi tanpa harus meninggalkan halaman.
-
Landing Page
Pada bagian landing page CTA WhatsApp menjadi tombol utama yang mendorong audience untuk segera berinteraksi dengan sales.
Contohnya, dengan menambahkan tombol seperti “Konsultasi Gratis via WhatsApp” atau “Hubungi Sales Kami Sekarang”.
Pendekatan ini membantu mempercepat proses komunikasi sekaligus meningkatkan peluang konversi karena pengunjung langsung diarahkan ke tahap percakapan lanjutan.
-
Meta Ads
Menghubungkan fitur CTA WhatsApp pada iklan Facebook dan Instagram (Meta Ads) memungkinkan calon pelanggan berinteraksi langsung dengan bisnis setelah melihat iklan yang menarik minat mereka.
Melalui opsi “Click to WhatsApp,” pengguna dapat segera mengajukan pertanyaan tanpa harus melewati proses rumit yang kerap memperlambat terjadinya konversi.
Baca Juga: Manfaat Chat Management System untuk Kelangsungan Bisnis
Kelola Chat WhatsApp Bisnis dengan Efektif Menggunakan Yappertree
Yappertree merupakan aplikasi CRM yang bisa melacak dan mengkategorikan leads berdasarkan dengan minat dan kesiapan calon pelanggan untuk membeli suatu produk atau layanan.
Selain itu, Yappertree juga memiliki kemampuan untuk mengelola berbagai chat yang masuk melalui WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan Live Chat Web dalam satu dashboard.
Dengan menggunakan Yappertree, Click to WhatsApp Web bisa dikelola secara efektif dan efisien. Saatnya gunakan Yappertree CRM untuk membantu meningkatkan penjualan bisnis.
Pelajari semua fitur lengkap Yappertree CRM dan hubungi tim kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penawaran menarik lainnya di sini.