Dalam dunia bisnis tentunya istilah Customer Relationship Management (CRM) sudah tidak asing lagi. Menurut survei yang dilakukan oleh Gartner, CRM dapat membantu meningkatkan penjualan hingga 41%.
Salah satu contoh Software CRM masa kini adalah Yappertree, yang dilengkapi dengan fitur Live Chat otomatis untuk memudahkan proses layanan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat.
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)
CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berfokus untuk menjaga komunikasi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Usaha ini dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan juga profitabilitas bisnis dalam jangka panjang.
Saat ini Customer Relationship Management memerlukan bantuan teknologi digital untuk mengumpulkan data pelanggan secara efisien. Oleh karena itu, aplikasi CRM sangat dibutuhkan dan memiliki peran yang penting dalam pertumbuhan bisnis.
Tahapan CRM
CRM (Customer Relationship Management) memiliki 3 (tiga) tahapan atau fase diantaranya, yaitu;
- Memperoleh Pelanggan Baru (Acquired)
Tujuan utama tahapan ini adalah untuk menawarkan produk dengan baik agar mendatangkan banyak pelanggan baru. - Menambah Nilai dari Pelanggan (Enhanced)
Untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, coba lakukan bundling, up selling, dan cross selling produk agar pelanggan mengetahui variasi produk yang lainnya. - Mempertahankan Pelanggan (Retain)
Tahap terakhir adalah mempertahankan customer untuk terus melakukan pembelian berkali-kali. Anda bisa membuat program loyalty customer sebagai bentuk apresiasi karena tidak pindah ke kompetitor lain.
Apa saja Manfaat dari CRM?
Sistem CRM (Customer Relationship Management) sangat bermanfaat bagi kedua belah pihak antara perusahaan dan pelanggan.
Manfaat CRM bagi perusahaan
- Meningkatkan transparansi dalam pengelolaan data
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Mempermudah kerjasama tim
- Meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis
- Mengurangi biaya operasional
Manfaat CRM untuk pelanggan
- Mendapatkan pelayanan terbaik
- Menerima respons dengan cepat
- Mendapatkan solusi yang sesuai dengan permasalahan
- Menjalin hubungan baik dengan perusahaan
- Merasa puas dan senang
Apa Tujuan CRM dalam bisnis?
Tujuan yang paling utama diterapkannya sistem CRM dalam bisnis adalah memperoleh laba untuk perkembangan bisnis.
CRM ini dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, analisis pelanggan, dan meningkatkan loyalitas terhadap brand. Selain itu, tujuan penerapan CRM dalam bisnis lainnya adalah sebagai berikut.
- Peningkatan Hubungan Pelanggan
CRM membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pemahaman yang lebih baik atas kebutuhan dan preferensi mereka. - Meningkatkan Retensi Pelanggan
Dengan memahami pelanggan lebih baik, bisnis dapat lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. - Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal, CRM membantu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand atau perusahaan. - Meningkatkan Penjualan
CRM dapat identifikasi peluang penjualan baru dan memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, sehingga diharapkan dapat meningkatkan penjualan. - Efisiensi Operasional
Automatisasi proses bisnis dengan CRM dapat menghemat waktu dan sumber daya, meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. - Segmentasi Pelanggan yang Lebih Baik
CRM membantu dalam mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik atau perilaku tertentu. Sehingga segmentasi pelanggan dapat terbentuk dengan baik untuk strategi pemasaran yang lebih efektif. - Analisis Data yang Mendalam
CRM mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, membantu perusahaan memahami tren pasar dan perilaku pelanggan untuk mengambil keputusan yang lebih baik. - Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan informasi yang tersedia dalam CRM, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih terarah dan relevan. - Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih terpersonalisasi, CRM membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. - Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
Melalui analisis data dan laporan yang dihasilkan oleh CRM, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dan terinformasi.
Yappertree Software CRM Live Chat Masa Kini
Sederhanakan proses layanan pelanggan Anda dengan menggunakan software CRM Yappertree yang dilengkapi dengan fitur live chat otomatis.
Selain itu, Yappertree dapat diakses melalui website dan juga aplikasi smartphone di Android & IOS via App Store dan Play Store untuk memudahkan Anda dalam mengoperasikannya.
