Dalam era digital yang semakin berkembang pesat, interaksi antara pelanggan dan bisnis menjadi semakin penting. Salah satu solusi yang semakin populer adalah penggunaan layanan live chat.
Layanan live chat dapat membantu memberikan respons cepat, menyelesaikan masalah secara langsung, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, kini live chat menjadi fitur yang sangat penting bagi perusahaan.
Selain itu, masih banyak keuntungan yang bisa didapatkan dari layanan Live Chat. Pelajari selengkapnya mengenai Live Chat pada artikel berikut.
Apa itu Live Chat
Live Chat adalah sebuah platform layanan pelanggan masa kini yang bermanfaat untuk kemajuan bisnis. Melalui Aplikasi Live Chat semua agent dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan secara cepat dan efisien.
Yappertree salah satu platform Aplikasi Live Chat masa kini di Indonesia yang sudah bisa diakses melalui website dan handphone via App Store dan Play Store.
Selain itu, Yappertree juga dilengkapi dengan fitur Quick Text otomatis yang memudahkan agent dalam membalas pesan pelanggan dengan tepat.
Mengapa Live Chat Penting Untuk Bisnis?
Live Chat merupakan platform yang sangat penting untuk membangun atau menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitasnya.
Gitnux telah merangkum statistis penggunaan Live Chat yang bisa dijadikan alasan pentingnya menggunakan Live Chat pada bisnis sebagai berikut.
- Sekitar 80% Live Chat memiliki tingkat kepuasan tertinggi untuk semua saluran layanan pelanggan dan memberikan peningkatan sebesar 24% terhadap loyalitas pelanggan.
- Implementasi Live Chat dapat meningkatkan penjualan online sekitar 15-20%.
- Sebanyak 51% mengatakan bahwa layanan pelanggan seperti live chat harus tersedia 24/7.
- Studi Forrester menemukan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 10% melalui pembelian melalui Live Chat.
- Hampir 60% generasi milenial menganggap Live Chat sebagai cara paling memuaskan untuk berkomunikasi dengan Brand.
- Lebih dari 30% pelanggan mengharapkan adanya layanan Live Chat di dalam situs website.
- 53% bisnis dapat menyelesaikan masalah dalam satu interaksi melalui Live Chat.
- 63% pelanggan yang menggunakan Live Chat di situs website kemungkinan besar akan kembali ke dalam website tersebut.
- Lebih dari 70% pelanggan lebih memilih Live Chat untuk menyelesaikan masalah mereka.
Apa Manfaat Live Chat Bagi Bisnis?
Selain beberapa manfaat yang telah disebutkan di atas, berikut beberapa manfaat lainnya yang sangat berdampak bagi pertumbuhan bisnis.
-
Meningkatkan Penjualan Bisnis
Dengan menyediakan layanan Live Chat di dalam website, maka bisnis dinilai serius dalam melayani pelanggan dan hal ini dapat menambah keyakinan calon pelanggan terhadap produk yang dijual.
Layanan Live Chat dapat memberikan bantuan langsung kepada calon pembeli, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai hingga berpotensi meningkatkan konversi penjualan.
-
Menghemat Biaya Operasional
Menurut penelitian Forrester biaya layanan operasional untuk Live Chat lebih murah 17-30% daripada layanan support melalui telepon.
Selain itu, penggunaan layanan Live Chat juga mempermudah kerja sama tim karena semua informasi dapat diakses melalui satu dashboard.
Sehingga penyelesaian masalah pelanggan dapat ditangani dengan lebih cepat dan pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
-
Menyimpan Database Pelanggan
Layanan Live Chat memungkinkan menyimpan semua data pelanggan dengan lengkap dan rapi.
Data ini bisa diolah dan dikelompokkan sesuai dengan latar belakang kebutuhan masing-masing pelanggan.
Dengan begitu, kegiatan marketing dan promosi dapat disalurkan kepada pelanggan yang tepat sasaran.
Segera Miliki Live Chat Yappertree
Layanan Live Chat memiliki peran penting dalam menjalankan operasional bisnis Anda saat ini. Terutama untuk mendorong layanan pelanggan dan penjualan bisnis.
Yappertree merupakan aplikasi Live Chat masa kini yang sudah dilengkapi dengan fitur Quicktext untuk mempercepat proses layanan pelanggan.
Saatnya sederhanakan proses layanan pelanggan untuk pertumbuhan bisnis yang lebih efektif dan efisien dengan Yappertree.
