Seringkali kita mendapat rekomendasi produk atau layanan dari teman-teman sekitar karena mereka merasa puas. Mereka mungkin bercerita tentang harga, kualitas, dan manfaat yang dihasilkan setelah menggunakan produk atau layanan tersebut.
Sehingga membuat orang-orang di sekitarnya tertarik dan ingin mencobanya. Ini adalah contoh strategi marketing dari mulut ke mulut atau biasa dikenal dengan istilah Words of Mouth.
Dalam artikel ini akan dibahas pengertian words of mouth, jenis-jenis, dan manfaatnya dalam melakukan pemasaran produk atau layanan.
Apa yang Dimaksud Dengan Word of Mouth (WOM)?
Secara sederhana, word of mouth (WOM) adalah penyebaran informasi tentang produk atau layanan dari satu orang ke orang lainnya melalui percakapan.
Kini strategi WOM Marketing semakin berkembang menjadi electronic word of mouth (eWOM), di mana rekomendasi dan ulasan disebarkan melalui platform online seperti media sosial, blog, dan situs ulasan.
Berdasarkan survei Nielsen, sebanyak 92% orang lebih percaya rekomendasi dari teman atau keluarga daripada iklan. Dari survei tersebut terlihat jelas bahwa word of mouth dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan menjaga loyalitas pelanggan.
Menurut pendapat Sernovitz, word of mouth terdiri dari dua jenis, yaitu:
- Organic word of mouth adalah pembicaraan yang terjadi secara alami berdasarkan kualitas produk atau layanan yang digunakan.Contohnya adalah ketika seseorang merekomendasikan restoran favorit mereka kepada teman-temannya tanpa adanya dorongan dari pihak restoran.
- Amplified word of mouth adalah strategi marketing yang sengaja dibuat untuk membicarakan produk atau layanan yang ditawarkan.Misalnya, campaign di media sosial yang menggunakan influencer marketing untuk merekomendasikan produk atau layanan tertentu.
Manfaat Words of Mouth
-
Membangun Brand Awareness
Untuk bisnis yang masih baru, membangun brand agar mudah dikenal oleh banyak orang memang diperlukan.
Selain melakukan branding melalui media sosial dan platform lainnya, rupanya strategi marketing words of mouth juga bisa menjadi solusi.
Menggunakan strategi pemasaran dari mulut ke mulut dapat membantu brand lebih cepat dikenal oleh banyak orang.
Satu ulasan positif bisa menyebar dengan cepat, terutama melalui platform digital seperti media sosial.
WOM memungkinkan informasi produk atau layanan dapat dijangkau oleh banyak orang, baik melalui percakapan langsung maupun melalui platform digital.
-
Meningkatkan Penjualan
Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layanan pasti akan merekomendasikannya kepada orang lain.
Biasanya orang lebih percaya dengan rekomendasi dari teman, keluarga, atau orang yang dikenal dibandingkan dengan iklan.
Sehingga hal ini dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan dapat meningkatkan konversi penjualan.
WOM tidak hanya mendatangkan pelanggan baru, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, menciptakan siklus loyalitas yang berkelanjutan.
-
Tidak Memerlukan Biaya Besar
Words of mouth adalah bentuk strategi pemasaran yang bisa terjadi secara organik tanpa memerlukan biaya tambahan.
Pelanggan secara sukarela berbagi pengalaman positif mereka, yang pada akhirnya memperluas jangkauan promosi tanpa biaya iklan.
Namun, supaya strategi marketing ini bisa terus berjalan secara efektif tentu saja perusahaan masih perlu melakukan beberapa upaya lainnya.
Menurut Shopify, salah satu upaya yang perlu dilakukan oleh perusahaan adalah dengan memberikan hadiah berupa produk atau pelayanan gratis untuk loyalty customer.
Strategi Marketing Words of Mouth
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran Word of Mouth (WOM) yang efektif untuk mendorong pertumbuhan bisnis.
-
Berikan Layanan Terbaik
Cara pertama untuk meningkatkan pemasaran word of mouth adalah dengan melayani pelanggan dengan baik.
Meskipun terdengar sederhana, hal ini sangat penting dilakukan oleh setiap bisnis agar memiliki pelanggan yang loyal.
Dengan memberikan layanan terbaik, biasanya akan membuat mereka lebih mudah untuk merekomendasikannya kepada orang lain.
Cobalah dengarkan apa yang mereka inginkan dan apa yang tidak mereka inginkan. Setelah Anda mengetahui hal tersebut, cobalah memberikan solusi terbaik untuk mereka.
-
Membuat Konten yang Shareable
Kini, media sosial menjadi salah satu alternatif yang paling banyak diminati untuk mempromosikan bisnis.
Coba buatlah konten yang kreatif, informatif, atau menghibur sehingga mendorong audience untuk menyebarkannya konten tersebut secara luas.
Bentuk konten bisa berupa foto, video, infografis, atau kampanye pemasaran yang menarik perhatian.
Jangan lupa untuk like, comment, dan repost semua konten yang melibatkan bisnis Anda, ucapkan juga terima kasih atas kepercayaan mereka karena telah menggunakan produk/layanan.
-
Gunakan Jasa Key Opinion Leader (KOL)
Key Opinion Leader atau KOL adalah orang yang memiliki kekuatan untuk mempengaruhi pengikutnya di media sosial untuk mencoba suatu produk/jasa.
Sebaiknya, sebaiknya lakukan riset terlebih dahulu sebelum menggunakan jasa KOL marketing.
Pastikan influencer yang dipilih memiliki reputasi yang baik, memiliki jumlah followers yang banyak, dan audience nya sesuai dengan target market yang telah ditetapkan.
Sampai saat ini, KOL masih sering digunakan oleh banyak perusahaan untuk menjalankan strategi pemasaran words of month.
-
Membuat Referral Program
Referral merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh pelanggan untuk merekomendasikan produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Biasanya, perusahaan akan memberikan insentif berupa komisi, hadiah, atau diskon kepada pelanggan yang telah merujuk orang lain.
Semakin banyak pelanggan yang merekomendasikan produk/jasa, maka informasi manfaat produk/jasa pun dapat dikenal lebih luas.
-
Buatlah Campaign Marketing
Salah satu cara untuk meningkatkan strategi word of month adalah dengan membuat campaign marketing.
Campaign marketing bisa dikemas menjadi berbagai jenis, seperti jingle, challenge, games, filter, giveaway, dan lain sebagainya.
Tolak ukur keberhasilan suatu campaign adalah menjadi viral di media sosial dengan konversi penjualan yang meningkat secara signifikan.
Strategi-strategi ini membantu memperkuat Word of Mouth dalam pemasaran, sehingga dapat meningkatkan visibilitas dan kepercayaan konsumen terhadap produk/jasa.
Di atas adalah penjelas mengenai apa itu words of month (WOM), manfaat, serta strategi yang apa yang tepat. Mudah-mudahan informasi di atas bermanfaat.
Ikuti media sosial Yappertree untuk informasi lain tentang bisnis, marketing, dan sales.